濟寧運河熱力有限公司企業基本信息概況

一、企業基本情況

濟寧運河熱力有限公司成立于1999年，是一家以華能運河電廠為主要熱源的民營企業，經過二十多年的發展，公司現已逐步發展到供熱主管網120多公里、換熱站點150余處、固定資產5億元的企業規模。公司承擔著濟寧市主城區、高新區和濟北新區、高鐵新城等區域60多平方公里內的居民采暖及工商業供熱任務，集中供熱面積約1300萬㎡。

公司法定代表人：姬鵬程  公司注冊資金：3000萬元

辦公地址：任城區金城街道港寧街中段

服務大廳位置：

1、運河熱力公司供熱收費大廳

（地址：常青路中區公安局對過向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業務時間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢及報修電話：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監督投訴電話：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務信息

服務項目：城市集中供熱服務：報裝、報停、供熱繳費等。

用熱報裝流程：

（1）散戶報裝：提交戶主身份證、房產證復印件等相關材料，由供熱企業審核報裝材料后，施工安裝。

新建小區報裝：由開發商提供其開發項目規劃材料及該項目的相關技術材料。

材料提交地址：運河熱力有限公司（地址：常青路中區公安局對過向南300米路東）。

（2）供熱企業人員勘察現場，核實開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

（3）開發建設單位與供熱企業雙方簽訂協議，并按照協議金額繳納相關費用。

（4）供熱企業相關技術人員現場勘察，完成施工圖設計及預算。

（5）在與用戶協調好進場事宜、辦理相關手續后，供熱企業根據合同約定對施工現場進行工程監管并對工程進行綜合驗收，驗收合格后出具相關證明材料。

法定供暖時間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據實際情況可調整采暖期并向社會公布。

供熱收費起止日期：每年企業公眾號公布的收費日期至11月15日

繳費方式：營業廳支持現金及銀行卡繳費、支付寶及微信平臺生活繳費、農業銀行APP繳費

便民措施：實施網格化管理，各小區單元樓張貼便民信息牌，讓用戶了解所屬片區的負責人及聯系方式；同時開展訪民問暖活動，走訪用戶時，向用戶發放便民信息卡，用戶有供熱問題時，可及時聯系卡片信息，以便工作人員及時上門處理。

供熱維修辦理流程：用戶撥打客服電話→客服人員根據用戶訴求安排維修人員→維修人員及時進行入戶維修處理→客服人員回訪

供熱常識及安全提示：

1、供熱開始，用戶需要注意什么？

(1)了解供熱單位的報修電話；(2)對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，發現跑、冒、滴、漏現象及時通知供熱公司關閉鎖閉閥；(3)主動進行排氣。剛開始供熱，室內采暖系統可能存有少量的空氣，容易形成氣塞，導致熱水流動不順暢，暖氣片不熱，用戶應及時排放室內采暖設施的積氣，否則會影響采暖效果。

2、當您使用集中供熱采暖時，應注意以下問題。

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質量。

（2）采暖管道上的各種閥門，經調試后，不要隨意關閉和開啟。

（3）采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。

（4）供熱開始后，需一段“預熱”時間，采暖房間才能達到標準的溫度。

（5）暖氣的設計安裝有專業的技術要求，當您進行室內裝修時，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。

3、暖氣常見故障及排除方法。

A、暖氣整體不熱。

排除方法：打開進回水閥門。

B、暖氣不熱（閥門已開）、暖氣半截不熱或暖氣內有水響聲。

故障排除：暖氣內可能有氣，需放氣。

排除方法一：先將進水閥門關閉，打開放氣閥排氣，有水溢出后，關閉放氣閥。

排除方法二：將進水閥門關閉3/4，再將回水閥門關閉后，打開放氣閥排氣，有水溢出時關閉放氣閥。

注：操作后，若故障仍不能排除，通知維修人員。

C、漏水問題

  室外供熱設施如發生漏水情況，請及時撥打服務熱線報修，以便

工作人員及時維修處理。

室內供熱設施如發生漏水情況，請及時關閉入戶球閥，請專業暖

通維修師傅進行維修處理。

4、為什么暖氣片溫度時高時低?

建筑物的散熱量大小與室外溫度等環境因素有很大關系，室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。供熱系統則是根據天氣情況調整供水溫度，天氣越冷，供水溫度越高，循環水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，是與天氣情況相對應的。確認供熱的效果主要體現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。

5、為什么嚴禁安裝供熱管道泵和其它私接裝置？

《山東省供熱條例》明確規定：擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質和方式，屬于妨礙正常供熱的行為。住戶如私自安裝供熱管道泵，會造成系統失調，嚴重影響其它用戶的正常用熱，甚至影響整樓的供熱運行，降低供熱質量。

6、如果用戶自己安裝室內采暖系統，應承擔什么責任？

用戶自己安裝的由于不具備相應的安裝資質，不懂現行供熱設施設計、安裝的技術規范，容易造成選材不符合供熱要求，設計、安裝不合理，導致供熱效果不理想、漏水、爆片情況嚴重，給供熱企業、自己及鄰居帶來不必要的損失。另外，自行安裝、改造室內系統的用戶供暖期間出現的問題，包括暖氣不熱、漏水以及給他人造成的損失等，均由自己負責。

7、暖氣不熱時，從暖氣片中放水能否改善供熱效果？

如果家中暖氣不熱時，可能是供熱管道中存在積氣現象，應打開單元高處的排氣閥和戶內末端的排氣閥進行放氣。而從暖氣片中隨意放水，會使供熱企業被迫向整個供熱系統中補充涼水，使系統內的供熱水溫降低，系統將不斷產生積氣，影響供熱效果。

三、供熱服務相關的規定及標準：

《山東省供熱條例》

《濟寧市供熱管理辦法》

供熱服務承諾

一、服務內容

1、受理服務區內居民的用熱申請、報停、復用。

2、供熱工程的設計、安裝、調試、運行管理等服務。

3、公司所屬供熱設施的維修及故障排除。

4、供熱運行過程的檢查及供熱管理條例的落實。

二、服務標準

1、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效。嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。

2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節假日不間斷。

3、供暖期實行24小時值班制度，并向用戶公布值班電話，及時解答處理供熱的相關問題。供暖結束后，正常工作時間接聽用戶各類來電。

4、在室外溫度不低于供熱系統低設計溫度，建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下，保證采暖期內居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

5、對于用戶反映的問題，能當場解決回答的絕不拖延；不能當場回復的，確保兩天內給與回復結果。

三、監督管理

我公司全體員工將以飽滿的熱情，積極為廣大用戶排憂解難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發生，始終秉承“辛苦我一個、溫暖千萬家”的服務宗旨，主動接受用戶和社會的監督。

                                   濟寧運河熱力有限公司